22 254 54 54 - 7dni w tygodniu

Pomoc techniczna kalendarzy i E-wizyt online

1. Jak sprawdzić czy E-wizyta (wizyt online )będzie mogła się odbyć na moim komputerze?

Jeżeli nie jesteś pewien czy Twój sprzęt spełnia wymagania systemowe zapraszamy do przeprowadzenia dwóch testów:
I. Dowiesz się czy Twój system jest kompatybilny: https://cal.psychomedic.pl/testerwebrtc/ – jeżeli będziesz miał wątpliwości zapraszamy do przeprowadzenia drugiego testu – tutaj otrzymasz przykładowe nagranie siebie podczas konsultacji wideo.
II. Sprawdź jakoś nagrania wideohttps://cal.psychomedic.pl/testerwebrtc/video/ i odtwórz je aby sprawdzić jak będą Ciebie widzieć specjaliści.

Jeżeli żaden z powyższym sposobów nie zadziałał wejdź proszę na test: https://tokbox.com/developer/tools/precall/ i podeślij wyniki przeprowadzonego testy na help@psychomedic.online – postaramy się pomóc ustalić przyczynę.

2. Problem z kamerą lub mikrofonem

Pamiętaj, aby udostępnić kamerę i mikrofon w przeglądarce. Jeżeli masz więcej niż jedną kamerę wybierz przednią, aby Specjalista mógł Ciebie zobaczyć. Ustawienie kamery i mikrofonu możesz zrobić postępując zgodnie z instrukcją przeglądarki:

a. Chrome: na niektórych stronach w Chrome możesz używać kamery i mikrofonu. Szybkie ustawienie mikrofonu i kamery oraz flash: kliknij w Bezpieczna i zaznacz zezwalaj zgodnie z screenem na stronie podczas e-wizyty.

Zezwalaj kamera i mikrofon

Zezwalaj kamera i mikrofon

Czasem trzeba jednak przyznać im odpowiednie uprawnienia w ustawieniach przeglądarki. Poniżej opis jak to zrobić:

  1. Otwórz Chrome.
  2. Wejdź na stronę, która chce korzystać z mikrofonu i kamery.
  3. W wyświetlonym oknie zobaczysz kilka opcji:
    • Zezwalaj: strona będzie mogła używać kamery i mikrofonu. Pojawi się prośba o potwierdzenie tego wyboru.
    • Blokuj: strona nie będzie mogła używać kamery ani mikrofonu. Uwaga: po wybraniu tej opcji niektóre strony nie będą działać (np. nie będzie można dołączyć do wideokonferencji).

Aby zarządzać stronami, które mają dostęp do kamery i mikrofonu, wykonaj te kroki:

  1. Otwórz Chrome.
  2. W prawym górnym rogu kliknij Więcej Więcej a następnie Ustawienia.
  3. Kliknij Zaawansowane.
  4. W sekcji „Prywatność i bezpieczeństwo” kliknij Ustawienia treści.
  5. Kliknij Kamera lub Mikrofon.
  6. Włącz lub wyłącz opcję Pytaj przed uzyskaniem dostępu.

Aby zmienić aktualne wyjątki lub uprawnienia, w sekcji „Blokuj” lub „Zezwalaj” dodaj lub usuń strony.

b. FireFox: wybieramy w lewym górnym rogu przy pasku adresowym „i” wtedy możemy zezwolić lub zmienić kamerę/mikrofon.

 3. Rezerwacja E-wizyty (wizyt online)

Aby dokonać rezerwacji wizyty zapraszamy do wybrania specjalisty i dogodnego terminu. Podczas rezerwacji wizyty będziemy Ciebie prosić o opłatę. Rezerwację terminu można dokonać tylko po opłaceniu jej przez system DotPay – wystarczy posiadać kartę płatniczą, kredytową lub konto w banku.

 

4. Jak założyć konto?

Przy tworzeniu systemu założyliśmy maksymalną wygodę i prostotę. Podczas pierwszej rejestracji Twojej wizyty jest z automatu zakładane konto w systemie. Na adres email, który podałeś podczas rezerwacji wizyty zostają wysłane pełne dane do logowania.

Zapraszamy do umówienia wizyty i sprawdzenia emaila. Jeżeli nie widzisz od nas emaila sprawdź zakładkę SPAM.

 

5. Nie pamiętam hasła do konta.

Jeżeli nie pamiętasz swojego hasła możesz je nadać nowe. Wystarczy wejść na stronę logowania https://cal.psychomedic.pl/konto/ i kliknąć komendę „odzyskaj hasło” . W pole, które się pojawi wpisz Twój adres emaila na który wyślemy Tobie nowe hasło.

 

6. Przygotuj dokument potwierdzający Twoją tożsamość.

Pamiętaj, aby przygotować na E-wizytę dokument z zdjęciem potwierdzający Twoją tożsamość. Zostaniesz poproszony podczas E-wizyty przez Lekarza lub Specjalistę o pokazanie tegoż dokumentu.

 

7. Odwoływanie E-wizyt

Masz prawo odwołania zakupionej E-wizyty najpóźniej na 72 godziny przed terminem jej wykonania, logując się do swojego konta Pacjenta w Serwisie klikając w przycisk „Odwołaj rezerwację’’. Wyjątek stanowi psychoterapia, gdzie warunki odwoływania są ustalane indywidualnie z psychoterapeutą. W przypadku odwołania E-wizyty w czasie krótszym niż 72 godziny przed jej rozpoczęciem kwota za świadczenie nie będzie zwracana.

W przypadku odwołania E-wizyty w czasie dłuższym niż 72 godziny przed jej planowanym rozpoczęciem następuje zwrot uiszczonego wynagrodzenia w sposób odpowiadający sposobowi zapłaty za E-wizytę (za pomocą serwisu DotPay) lub przelewem na podany przez Pacjenta numer konta bankowego. Usługodawca dokonuje zwrotu środków Pacjentowi w terminie 14 dni od momentu odwołania E-wizyty. W przypadku zwrotu należności Pacjent może zostać obciążony kosztami prowizji i opłat, które obciążyły Serwis w związku z tą E-Wizytą przez DotPay(zgodnie z regulaminem usługi) lub bank w przypadku przelewu zagranicznego (zgodnie z opłatami nałożonymi przez bank).

 

8. Zmiana terminu E-wizyt

Możesz dokonać modyfikacji zakupionej E-wizyty najpóźniej na 72 godziny przed terminem jej wykonaniem poprzez zmianę terminu jej realizacji. Zmiana odbywa się przez e-mail: help@psychomedic.online . Zmiana terminu E-wizyty w czasie krótszym niż 72 godziny przed planowanym jej rozpoczęciem wiąże się koniecznością ponownej opłaty za rezerwację nowego terminu.

9. Regulamin E-wizyt

Wejdź na stronę regulaminu: https://psychomedic.pl/regulamin-rezerwacji-wizyt-online/

 

Jeżeli masz pytania techniczne, na które nie znalazłeś odpowiedzi na tej podstronie zapraszamy do napisania na czacie lub do nas na emaila help@psychomedic.online .